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华盛美业分享 | ​美业店长管理手册:美容师职责及处事详目

2022-01-11 00:28分类:薯艺工坊 阅读:

一、本职处事

1. 给顾客挑供舒服的服务

2. 听命门店规定向顾客出卖产品

3. 相干顾客原料搜集

4. 按期或不按期与顾客保持联系

5. 卫生包干区的卫生洁净和设备保养

直接仔肩:

1. 对客户舒服负责

2. 对设备的无缺负责

素质请求:

1. 谙练的美容技能(具备健康证、等级证)

2. 谙练的出卖技能

3. 良益的疏浚能力

二、处事流程

1. 值日生做益仪器换水等处事;

2. 开音乐,做益准备在店长(或店长安眠时演习店长)的带领下做手操;

3. 以良益的精神面貌参加展会,并记录晨会内容;

4. 晨会解散后到前台看当天的预约情况,以便做益计划和准备处事;

5. 为顾客挑供服务,并根据顾客需求出卖产品;

6. 顺服店长安排,对顾客做到乐脸相迎,并送至电梯口;

7. 按期与顾客疏浚,并在巨大节日地用手机短信或打电话问候顾客;

8. 空隙时间,看美容、人际关、营销、管理方面的书籍;

9. 用餐时间由店长和前台安排;

10. 每天处事解散后,值日生做益卫生处事或消毒事宜;

11. 记录成长笔记。

三、服务流程

1. 顾客躺下(帮她包头巾、盖上被子,咨询是否太紧和是否会温暖)

2. 自俺介绍(例:某某姐,俺叫某某,第一次为您服务,您或许益益感受一下俺的手段,伪如觉得不错的话,下次预约俺);

3. 前30分钟内不许挑产品,要和顾客过熟人关,要赞扬顾客,聊她感乐趣的话题;

4. 护肤过程中:

(1)用棉签取产品中;(2)掏出的产品过多不及放回;(3)产品盖子要翻过来放(倒置);(4)取完产品及时盖益盖子;

5. 给顾客选举她所需的产品;

6. 当顾客拒绝或沉默时,或许接连过熟人关,绝对不许诺你也沉默;

7. 适相符的再挑一下该产品,愿看她考虑(态度诚实);

8. 做到三挑醒;

9. 护肤解散后:(1)先送走宾客;(2)清算益床罩、被子、毛巾;(3)器具要消毒(洗整洁后放入消毒柜)(4)清算推车(车上的护肤用品)

四、仪容仪外

1. 美容师要细致要自身现象、化淡汝、忌妖艳艳抹,穿工衣(要乾净、整洁)、扣益扣子,头发乾净,束发(长发同一戴网发),戴工帽,穿护士鞋(不穿拖鞋和松糕鞋),佩戴益工牌、勤剪指甲(不留长指甲),香水淡雅清澄。

2. 美容师处事时间内不得佩戴戒指、手链、手外、手机等与处事无关物品,处事时间内禁止用手机大声通话。

3. 口腔无异味,不食带有刺激气味食品,服务时戴口罩,每日洗澡一次。

4. 保持切确姿态,走走入时当然。

五、礼仪接待

1. 礼仪标准

1)在门店内上班期间见到顾客(无论是你服过的顾客,仿效你不意识的顾客)肯定要打招呼,代外门店炎忱迎接她的光临,只要是你服务过的顾客,第二次见面就必须直接带呼称向她问益(例:你益,刘姐!)

2)与顾客谈话时,要保持微乐,用知道、简明的言语回答;

3)递交给顾客的物件答两边捧上;

4)在顾客现时要避免说“不”、“异国”等字眼,要设法为顾客挑供炎忱、全面、相符理、舒服的服务;

5)不因点货、点款、结账而不理睬顾客;

6)保持仪态,不在公多场相符挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头、丢杂物;不在处事现场吸烟、吃零食;不得集相符进走与处事无关的聊天;不得作怪相、就寝、大声喧哗、跑跳、嘲乐打闹;不得说脏话、叫混名。

2. 服务标准对话

A.老顾客服务流程

服务前流程:

1)顾客预约;

2)前台安排益美容师,若安排不过来可与顾客改约美容师;

3)顾客到达门店,前台首身问益,并安排美容师,如若安排不过来要请顾客先在安眠区喝水,翻阅杂志,并尽或许有人与顾客交谈,并过一段时间向顾客逆馈准备情况。

4)美容师在服务顾客之前,名贵物品让其自走保管,并点清产品件数。

服务中流程:

1)操作过程三过问A.顾客冷暖(炎)过问;B.包头松晕过问;C.按摩轻重过问。

2)操作过程三挑示A.上脸服务要挑示;B.产品名称要挑示 C.暂离顾客要挑示。

3)操作完毕三挑醒A.挑醒顾客饰品戴益、拿齐物品 B.挑醒顾客清算妆容;C.挑醒顾客下周定时护理

服务完毕流程:

1)顾客产品清算益,带回往和暂存门店的要区张开来。

2)救助顾客清算益头发、衣物、挑示顾客拿益随身物品(如互助顾客清算益发型)。

3)答声张顾客皮肤做完后的凶果,如做完很亮光泽度很益等。每次做完都答声张顾客的皮肤。

4)产品登记:在登记卡上写上产品件数,是否著名贵物品遗留、确认无误,让顾客签名(注:产品件数要跟卡上写的,袋子里装的答相通。不及让顾客主动写件数)。

5)顾客填写护理后的评价,并送上一杯暖心水:“做无缺容答多喝一点水,补充一下水分。”

6)前台异国顾客时,也可叫顾客在前台小坐已而,不料前台、店长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一栽民风,在前台小坐一会。

7)预约益下一周或下次护理的时间,让顾客养成良益的护肤民风。

8)“怎么一做无缺容,美容师都跑没了”顾客想,因而顾客异国走时,不要独自摆脱,直到顾客走。

9)顾客到电梯门口,救助按电梯的按键。

10)送走了顾客才做三包

三包一样:

毛巾(是否有头发残留)、被子;

面膜碗、面膜刷的洁净;

六个打样产品周备,仪器的归位与切确摆放。

B.新顾客服务流程:

1)发卡员将新顾客带至接待区,为顾客倒水后,报告前台,由前台接待。

2)前台拿出顾客登记外让顾客登记,并向其介绍公司基本情况;

3)美容师在服务过程中,根据顾客的情况向其选举顾客适用的产品。

3. 闲雅用语十条

1)“您益!”

2)“请!”

3)“迎接光临!”(迎接下次光临)

4)“邂逅!”

5)“对不首!”

6)“请指教!”

7)“谢谢!”

8)“无须客气!”

9)“必要救助吗?”(俺能救助您做些什么)

10)“请马虎看!”

六、处事详目

1. 喜益护公物,利用物品按规定摆放,切确利用仪器和设备,不得忤逆操作规程。

2. 每次做顾客前后清点产品和手饰签名并请顾客在护理登记卡上签名。伪如金银手饰丢失该美容师扣50分。

3. 美容师在服务顾客之前,名贵物品让其自走保管,做益登记,并让顾客签名。

4. 顾客产品清点有误或破损要照价抵偿。

5. 分院美容师和前台,必须共同保管益顾客产品,也就等于维护了俺们自身的信用。

※美容师有仔肩恋慕益顾客一切产品,如在服务过程中或服务无缺后没拧紧瓶盖,而造成顾客产品耗损,由美容师负责按原价抵偿。

6. 美容师必须敬服前台,服畴昔台的处事安排,微妙是当店长不在时,代理店长以及前台的安排就等于店长的安排,不得推堂、拖拉,违者扣20分。

7. 美容师在服务时不许诺接听或拨打电话。在门店给顾客打电话,每通电话不及超过三分钟,以免影响交易电话长时间打不进来。

8. 任何人不得因私家的调动而人造的造成门店顾客或员工的起伏或流失,发现一倒扣50分。

9. 美容师在操作过程中,不得与顾客以外的人员聊天,不得任意摆脱顾客。

10. 美容师给顾客服务中,不及因弗成交或其它因素做出不道德走为,如洗面奶当润肤露擦脸,面膜当按摩膏来按摩或服务态度差,一旦发现罚50分。

11. 各分院美容师要按期和顾客联系,做益跟踪服务,交订金的顾客没及时来或长时间不来的顾客、院长、前台、美容师都答在15天之内肯定要挑醒顾客及时回来授与俺们的服务,伪如顾客临时没空或姑且联系不上,要接连联系挑醒。

12. 美容师到总部培训学习要有仔肩心,有仔肩认真学习,回到门店里后尽所能把学到的知识传递给专家。

今天的分享就到这儿,伪如您觉得今天的内容对您有启发,迎接留言报告俺们,或者转发分享给身边的至好。华盛美业,实效商学!俺们下回见!

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